2014년04월13일 50번
[유통마케팅] 고객의 구매행동 및 욕구에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 고객의 욕구는 소득, 취미, 학력, 가족구성 및 고객 자신의 성격에 따라 다르다.
- ② 합리적인 구매뿐만 아니라 막연한 기분이나 무드에 끌려 구매하기도 한다.
- ③ 일반적으로 고객은 습관적 소비 성향을 보이며 새롭거나 신비한 것에 끌리지 않는다.
- ④ 가처분 소득이 상승할수록 시간, 장소, 상황에 의한 소비 성향이 현저해진다.
- ⑤ 고객은 상품의 소유뿐만 아니라 상품을 사용해서 얻는 이익 또는 상품의 소유에서 생기는 효용을 위해 구매한다.
(정답률: 64%)
문제 해설
일반적으로 고객은 습관적 소비 성향을 보이며 새롭거나 신비한 것에 끌리지 않는다는 설명이 옳지 않다. 사람마다 소비 성향이 다르기 때문에 일반화할 수 없다. 또한 새로운 것에 대한 호기심이나 관심을 가지는 고객도 많이 있기 때문에 이러한 설명은 고객의 다양성을 고려하지 않은 것이다.
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